Préambule
Bébé Lune Studio s'engage à offrir des produits de qualité et des créations horlogères uniques, incluant des cadrans personnalisés. Cette politique définit les conditions de remboursement et de retour applicables aux produits achetés sur notre site https://bébélune.fr.
I- Produits éligibles au retour
Les produits standard non personnalisés peuvent, sous certaines conditions, être retournés. En revanche, **les produits personnalisés ou créés sur-mesure**, incluant tous les cadrans et visuels sur mesure, **ne sont pas remboursables ni échangeables** conformément à la législation en vigueur.
II- Délais de retour
Pour les produits éligibles, le Client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception pour notifier Bébé Lune Studio de son souhait de retour.
Passé ce délai, aucun retour ou remboursement ne sera accepté.
III- Procédure de retour
Pour effectuer un retour, le Client doit :
- Envoyer un email à contact@bébélune.fr avec le numéro de commande et la raison du retour.
- Attendre l'accord écrit de Bébé Lune Studio avant de renvoyer le produit.
- Retourner le produit dans son état d'origine, non utilisé et complet (emballage, accessoires, notice si applicable).
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur de notre part ou produit défectueux.
IV- Produits défectueux ou non conformes
Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande, le Client doit nous en informer dans un délai de 48 heures après réception via email. Bébé Lune Studio proposera alors, selon le cas :
- Un remplacement du produit,
- Un remboursement intégral,
- Ou un geste commercial approprié.
V- Modalités de remboursement
Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours ouvrables. Bébé Lune Studio se réserve le droit de refuser tout remboursement si le produit retourné ne respecte pas les conditions mentionnées.
VI- Contact
Pour toute question relative à la politique de remboursement et retours, veuillez nous contacter : contact@bébélune.fr
Dernière mise à jour : Décembre 2025